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Guía de compra i envíos

GUÍA DE COMPRA

 

Comprar en SISISLLEIDA.COM es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

 

  1. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  2. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  3. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
  4. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
  5. Elige si quieres recoger tu pedido en  nuesta tienda o recibirlo por envio express, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  6. Selecciona el método de pago:  Tarjeta Crédito
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

  

Información General

  • ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, para compras desde otros países, ponganse en contacto con nosotros.

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de SISISLLEIDA.com son: Español, Inglés y  Catalán.

  • ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

  •  ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

 

Pago

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Pagon con tarjeta de crèdito VISA o MASTERCARD mediante pago seguro a tarvés del TPV Virtual de La Caixa.

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

a. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
b. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
c. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y rellenar los datos de la empresa

 

Envío

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en la tienda SIS SIS .

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda son de entre 0 y 5 días laborables, para los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días)

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío si recojo el pedido en la tienda?

Para la recogida en  tienda, el envío es gratuito.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de correo electònico. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

  • ¿Cuáles son la tarifas de envio a domicilio?

Si ha elegido la entrega a domicilio, los productos serán envíados a la direccion que nos indique mediante ChronoExpress, las tarifas variarán dependiendo de la zona de entrega. Acontinuación se detalla la tabla de precios:

Tarifa
Península 7 €
Andorra 25 €
Ceuta y Melilla* 50 €
Canarias* 50 €
Baleares 18 €

Francia, Bélgica,
Holanda, Luxemburgo

25 €
Alemania, Austria, Italia,
Dinamarca, Suiza, Reino Unido
30 €

* Gastos de Aduana incluídos

(Estos preciós són sin IVA)

Devoluciones

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiquetaje . No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior .

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

sisislleida.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Los gastos de envio de la devolucion serán a cargo del cliente, Sisislleida ponde a disposición de sus clientes la opción de recogida en domicilio mediante empresa de transporte, siempre a cargo del cliente.

Cambios

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, tienes 2 opciones:

1. En nuestra tienda, puedes cambiarlo :

a. POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.

b. POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de sisis.com y puedes realizar una nueva compra en la tienda.

2. Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

 

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de compra.